Каталог оборудования:

Партнёры

Инструкции и паспорта

banner 28

Ответы на вопросы

banner 29

Оборудование БУ

banner 30

Кто такой потребитель:

Главная » Блог » Кто такой потребитель

В каких случаях вы потребитель?


В современном мире каждый человек, независимо от его возраста, пола, дохода, образования и профессии, ежедневно потребляет определенные блага: продукты питания, одежду, мебель, лекарства, услуги связи и так далее. Каждый день мы приобретаем различные товары и пользуемся многими услугами. Следовательно, всеми мы являемся потребителями.

 

В Законе "О защите прав потребителей" (далее по тексту Закон) дано следующее толкование термина "потребитель":

потребитель - гражданин, намеревающийся заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (услуги, работы), исключительно для личных, домашних, семейных и других нужд, не связанных с извлечением прибыли.

 


Из данного определения следует, что вы выступаете в роли потребителя в трех случаях:


- вы хотите что-то заказать или купить, но еще покупку не совершили;
- в момент заказа или приобретения товара;
- когда вы пользуетесь приобретенным товаром.


Итак, мы становимся потребителями с того момента, как только пришли в магазин или торговый центр с намерением купить или заказать товар (услугу). Заметьте, что с этого момента Закон защищает наши права и, соответственно, обязывает продавцов действовать в рамках данного Закона.
Являясь потребителем, вы вправе получить необходимую, а главное, правдивую информацию о товаре, которая наносится на маркировочный ярлык или этикетку либо содержится в инструкции, в сертификате, в иных документах либо изложена продавцом-консультантом. Таким образом, предоставление вам полной информации о товаре и выполнение своих обязательств в случае приобретения и использования этого товара вменяется в обязанности продавца.

 


Права потребителя


Зачастую, потребитель, не всегда зная и помня о своих правах, оказывается в неприятной ситуации, связанной с приобретением некачественного товара или товара с характеристиками и свойствами, не соответствующими описанию. Чтобы такого не случилось, необходимо четко знать свои права. Перечислим основные из них:


- Право покупать или заказывать товары соответствующего качества, а также получать качественное обслуживание;


- Право на пользование безопасными товарами. Изготавливать и реализовывать безопасную продукцию обязательное требование Закона для всех, без исключения. Данное право потребителя выражается в том, чтобы приобретенный им товар (услуга, работа) не угрожал его жизни и здоровью, а также был безопасен для окружающей среды и не наносил вреда его имуществу;


- Право на получение информации. Обязанность продавца (исполнителя, изготовителя) своевременно и в доступном виде донести до потребителя необходимую, полную и достоверную информацию о товаре. Изучение такой информации поможет потребителю сделать свободный и правильный выбор товара. К тому же, полученная информация понадобится вам в том случае, если возникнет необходимость обратиться к изготовителю (продавцу) с требованиями, касающимися несоответствия продукта стандартам и нормам;


- Право на компенсацию и возмещение вреда. В Законе или в договоре оговаривается вид ответственности изготовителя (продавца, исполнителя) в случае нарушения своих обязательств. Условия договора будут считаться приоритетными в том случае, если в нем оговаривается ответственность продавца в большем размере, чем это предусмотрено в Законе;


- Право знать срок службы товара, срок годности или срок хранения, а также гарантийный срок. В течение этих временных отрезков вы вправе обратиться к изготовителю либо продавцу с претензией по некачественному товару и требовать у него возмещение ущерба. Следует помнить, что срок службы, срок годности и гарантийный срок устанавливаются на определенный перечень товаров, который утверждается в законодательном порядке. Для товаров с неустановленными сроками Закон предусматривает определенный временной промежуток, в течение которого продавцу или изготовителю может быть предъявлена претензия. Если вы действуете в рамках договора, условия которого ущемляют ваши права, тогда эти условия считаются недействительными. Такое требование прописано в Законе. Таким образом, если по договору потребитель потерпел убытки, то по Закону продавец (исполнитель, изготовитель) должен компенсировать их в полном размере.


Как следует из вышесказанного, схема правовых отношений между потребителем и продавцом такова: любому из прав потребителя соответствует обязанность продавца.

 


В каких случаях вы не потребитель?


Ежедневно совершая множество покупок, необходимо помнить о том, что существуют случаи, когда вы потребителем не являетесь. К примеру, если вы приобрели мобильный телефон для личного пользования, то вы выступаете в роли потребителя, а если вы этот телефон приобрели с целью дальнейшей продажи тогда речь идет о предпринимательской деятельности. Во втором случае вы потребителем не являетесь, поскольку совершили покупку с целью извлечения прибыли и, соответственно, на такие действия не распространяются требования Закона.

Гражданин, заказывающий или приобретающий для организации определенные товары (услуги, работы) за ее счет с целью дальнейшего использования их в производстве, потребителем не является. С другой стороны, если сотрудник организации во время своей командировки проживает в гостинице, то он будет потребителем, поскольку использует услуги гостиницы для личных нужд, хотя она заказана и оплачена организацией.

 


Знать свои права это важно!


Согласитесь, что в настоящее время без потребительских знаний нам не обойтись. Эти знания нужны для того, чтобы защитить себя и свои интересы, а также уверенно чувствовать себя в сфере рыночных отношений.
Каждая ваша покупка начинается с похода в магазин. И заходя в него с намерением купить товар, не лишним будет обратить свое внимание на наличие потребительского уголка в этом магазине, где должна быть предоставлена вся информация о данной организации. Отсутствие такой информации, а также отказ продавца вам ее показать, должно вас насторожить, поскольку в дальнейшем вы можете попасть в неприятную ситуацию.


Перед совершением покупки, не поленитесь внимательно ознакомиться со всей информацией о товаре. Если вы считаете, что информации недостаточно, тогда обратитесь к продавцу, и он обязан вам ее предоставить. В случае, если информация указана на непотном для вас языке, не спешите с покупкой, поскольку можете приобрести "кота в мешке".
Очень внимательно следует изучить срок годности, срок службы и гарантийный срок товара. Ведь именно в течение срока годности товар можно использовать по его назначению, не опасаясь за свою безопасность. Помните, что Закон запрещает реализовывать продукцию с истекшими сроками годности.


Каждому из нас, безусловно, хочется, чтобы все наши покупки были успешными, а приобретенный товар был качественным и служил нам долгое время. В этом нам поможет знание основ потребительского законодательства и умение эти знания применять на практике. Ведь только от нас самих зависит, будет ли воплощен в жизнь уже известный многим девиз: "покупатель всегда прав".




Количество комментариев:0

ОтменитьДобавить комментарий