Каталог оборудования:

Партнёры

Инструкции и паспорта

banner 28

Ответы на вопросы

banner 29

Оборудование БУ

banner 30

Права потребителя на на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней:

Главная » Блог » Права потребителя на на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней

Что нужно знать покупателю о своих правах при возврате товара надлежащего качества. В первую очередь важно понять, чем отличается товар надлежащего качества от товара ненадлежащего качества:


Товар надлежащего качества – это товар, который соответствует всем заявленным характеристикам (паспорт изделия, внешний вид).


Товар ненадлежащего качества – это товар, у которого имеются недостатки.


Например, потребитель совершил покупку, но через какое-то время понял, что ему не нравится цвет или форма товара. В этом случае покупатель может обменять товар на аналогичный, который будет удовлетворять его потребностям, либо получить обратно свои деньги, потраченные на покупку.


Если приобретенный товар попадает под категорию надлежащего качества, то, руководствуясь статьей 502 Гражданского кодекса РФ и статьей 25 «Закона о защите прав потребителей», следует обратиться в магазин, где был приобретен товар.

 

Необходимо помнить, что возврат товара надлежащего качества возможен только в том случае, если:

 

- Товар был приобретен не более 14 дней назад (не включая день покупки)

- Товар непродовольственный;

- Внешний вид товара не нарушен, все комплектующие на месте, нет следов эксплуатации товара

- Сохранены потребительские свойства товара

- Товар не входит в Перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену

- Товар не является технически сложным


При соблюдении этих условий приобретенный товар можно:

обменять на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен;

вернуть продавцу, получив за него уплаченные деньги.


Важно знать, что лекарства, предметы личной гигиены, животные, бытовая техника, на которую установлен гарантийный срок, продукты питания, технически сложные товары обмену и возврату не подлежат. С полным списком таких товаров можно ознакомиться в установленном перечне. Товарный или кассовый чек при себе иметь желательно, но его наличие не является обязательным, потребитель может сослаться на свидетельские показания.


Если все эти требования соблюдены, можно смело отправляться в магазин, где был приобретен товар. С собой следует захватить паспорт или другой документ, удостоверяющий личность. Если вас встретили недоброжелательно и отказываются возвращать деньги, напомните продавцу о том, что «Закон о защите прав потребителей» еще никто не отменял. Согласно этому закону продавец обязан составить акт, в котором будут указаны фамилия, имя, отчество покупателя, сумма, подлежащая возврату, точное наименование фирмы, где была совершена покупка, характеристики товара. Акт должен быть заверен двумя подписями – продавца и покупателя. После этого сумма может быть возвращена несколькими способами:


- Наличный расчет


- Перевод на банковскую карту


- Почтовый перевод


Деньги должны быть возвращены не позднее, чем через 10 дней после подписания акта или договора о возврате товара надлежащего качества. Деньги за доставку товара, осуществленную покупателем, возврату не подлежат.
Если товар был приобретен в интернет магазине или другим дистанционным способом, то продавец до заключения договора должен предоставить потребителю следующую информацию:

- точное местонахождение продавца


- характеристики товара


- цена товара


- способы оплаты товара


- срок, в течение которого действует договор


Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его получения, либо в течение 14 дней с момента получения. Если при получении товара потребителю не предоставлена в письменном виде информация о возможных сроках возврата товара, то в этом случае отказаться от товара можно в течение 3 месяцев. Документы, подтверждающие оплату товара, желательно предоставить, но если их нет, можно воспользоваться другими сведениями, доказывающими оплату и приобретение товара. Расходы за пересылку и доставку товара возмещению не подлежат.




Количество комментариев:0

ОтменитьДобавить комментарий